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營銷人員(yuán)在營(yíng)銷(xiāo)過程(chéng)中，一(yī)定(dìng)要(yào)掌握和運用幾種(zhǒng)技(jì)巧，以提高(gāo)營(yíng)銷的成功(gōng)率。雖然營銷(xiāo)不(bù)需(xū)要麵(miàn)對(duì)麵，但是(shì)其也需要遵(zūn)循(xún)一(yī)定的禮(lǐ)儀，看起(qǐ)來(lái)打很容易，對(duì)著(zhuó)話(huà)筒同(tóng)對方交(jiāo)談(tán)，覺得(dé)和當麵交談一(yī)樣簡單，其實不然，打(dǎ)大(dà)有講究，可(kě)以說是(shì)一門(mén)學問
，一門(mén)藝(yì)術。

重(zhòng)要(yào)的(dí)*聲

當(dāng)我們打給某(mǒu)單(dān)位，若一接(jiē)通，就能(néng)聽到對(duì)方(fāng)親切
，優美的招呼(hū)聲，心裏(lǐ)一定會很愉快(kuài)，使雙方(fāng)對話能(néng)順利展開(kāi)，對該單位有了較(jiào)好的(dí)印(yìn)象(xiàng)。在中隻(zhī)要稍(shāo)微注意一下自己的(dí)行(háng)為就會給(gěi)對方留(liú)下*不同的(dí)印(yìn)象(xiàng)，同樣(yàng)說："你(nǐ)好，這(zhè)裏是XX公司(sī)".但聲音(yīn)清(qīng)晰
，悅耳
，吐字清(qīng)脆，給對(duì)方留(liú)下(xià)好的印象，對方(fāng)對(duì)其(qí)所(suǒ)在單(dān)位也(yě)會有好(hǎo)印象。因此要記住，接(jiē)時(shí)，應(yīng)有(yǒu)"我(wǒ)代(dài)表單位形象(xiàng)"的意識(shí)。

要有(yǒu)喜(xǐ)悅的心情(qíng)

打時我(wǒ)們(mén)要保持良(liáng)好的心(xīn)情，這樣即(jí)使對(duì)方看(kàn)不見你，但(dàn)是從(cóng)歡(huān)快的語(yǔ)調中(zhōng)也會被(bèi)你感染，給(gěi)對方(fāng)留(liú)下(xià)的印象，由於麵(miàn)部表(biǎo)情會影響(xiǎng)聲(shēng)音(yīn)的變(biàn)化(huà)，所(suǒ)以(yǐ)即使在(zài)中，也要(yào)抱著(zhuó)"對方看(kàn)著(zhuó)我(wǒ)"的心態去(qù)應對。

清(qīng)晰明朗的(dí)聲(shēng)音

打過程中(zhōng)不能(néng)吸煙
，喝(hē)茶
，吃零食，即(jí)使是(shì)懶散的姿勢對方(fāng)也(yě)能夠"聽"得出(chū)來(lái)。如(rú)果你(nǐ)打的(dí)時候，彎著(zhuó)腰躺在椅子上(shàng)，對(duì)方聽你的聲音就是懶(lǎn)散(sàn)的，無精打采的，若(ruò)坐姿(zī)端正，所發(fā)出的聲(shēng)音也會親(qīn)切悅耳(ěr)，充(chōng)滿活(huó)力。因(yīn)此打時，即使(shǐ)看不(bù)見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作(zuò)對(duì)方就在(zài)眼(yǎn)前(qián)，盡可能注意(yì)自(zì)己(jǐ)的(dí)姿勢(shì)。

迅速準(zhǔn)確的接(jiē)聽

現(xiàn)代工作(zuò)人員(yuán)業務繁忙，桌(zhuō)上(shàng)往(wǎng)往會有(yǒu)兩三(sān)部(bù)，聽(tīng)到(dào)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地(dì)拿起聽筒，在(zài)三聲之內接聽。鈴(líng)聲響(xiǎng)一聲(shēng)大約(yuē)3秒種(zhǒng)，若長時間(jiān)無人接，或讓(ràng)對(duì)方久(jiǔ)等是很(hěn)不禮(lǐ)貌(mào)的(dí)，對方(fāng)在(zài)等待(dài)時(shí)心(xīn)裏會十(shí)分急躁，你(nǐ)的單位(wèi)會(huì)給他留(liú)下不(bù)好的(dí)印象(xiàng)。即(jí)便離自(zì)己很(hěn)遠(yuǎn)，聽到鈴聲(shēng)後，附(fù)近沒(méi)有其(qí)他人，我們(mén)應該用zui快的速度拿起聽(tīng)筒，這(zhè)樣的態度是每個(gè)人都應該擁有(yǒu)的，這(zhè)樣的習(xí)慣是每(měi)個辦公(gōng)室(shì)工(gōng)作人員都應該養成(chéng)的(dí)。如(rú)果鈴響了五(wǔ)聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該(gāi)先(xiān)向對(duì)方道(dào)歉，若響了許(xǔ)久(jiǔ)，接起(qǐ)隻是(shì)"喂(wèi)"了(liǎo)一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會給對(duì)方(fāng)留(liú)下(xià)惡(è)劣的(dí)印(yìn)象。

認(rèn)真清楚的(dí)記錄

隨時牢(láo)記(jì)5WIH技巧，所(suǒ)謂5W1H是(shì)指①When何時(shí)②Who何(hé)人(rén)③Where何地(dì)④What何(hé)事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行(háng)。在(zài)工作中這(zhè)些(xiē)資(zī)料都(dū)是十(shí)分(fēn)重要(yào)的。對(duì)打，接具(jù)有相同(tóng)的重(zhòng)要性。記(jì)錄(lù)既要簡(jiǎn)潔又(yòu)要完備，有賴於(yú)5WIH技巧。

了(liǎo)解來的(dí)目的(dí)

上(shàng)班時間打來的幾乎(hū)都與工(gōng)作有關，公(gōng)司(sī)的(dí)每個都十分重(zhòng)要，不可(kě)敷衍，即(jí)使對(duì)方(fāng)要(yào)找的(dí)人(rén)不(bù)在，切忌隻(zhī)說"不(bù)在"就把掛(guà)了。接(jiē)時也(yě)要盡(jìn)可能問清事(shì)由，避免誤事(shì)。我們首先(xiān)應(yīng)了(liǎo)解對方來電的目的(dí)，如(rú)自己，也應認(rèn)真記錄(lù)下(xià)來(lái)，委婉地(dì)探求對方來(lái)電目的，就(jiù)可不誤事(shì)而且(qiě)贏(yíng)得對方的好感(gǎn)。

掛前的禮貌

要(yào)結束(shù)交談時(shí)，一般應當由打的(dí)一方(fāng)提(tí)出，然(rán)後彼(bǐ)此(cǐ)客氣地道(dào)別，說一聲(shēng)"再(zài)見(jiàn)",再掛(guà)，不(bù)可隻(zhī)管(guǎn)自(zì)己講完(wán)就(jiù)掛(guà)斷。